Avec plus de 25 ans d'expérience en informatique, dont 17 en ESN dans le management de projet et de services, j'interviens depuis 2017 en tant que consultant indépendant auprès de grands comptes tels que Servier, Covea, Thales, Allianz, Dessange ou Leasecom.
Cette variété de contextes m'a permis de développer des expertises spécifiques dans la transition de services IT, la mise en place des outils ITSM, et le pilotage de contrats d'infogérance complexes. Je m'adapte rapidement à tout environnement et suis rapidement opérationnel.
Avec un bon leadership, pragmatique et orienté résultats, j'interviens souvent sur des sujets complexes nécessitant une bonne écoute et une communication adaptée. Très sensible à l'excellence opérationnelle, j'aborde mes missions sous un angle process et organisation.
Depuis plus de 7 ans, mes missions s'appuient également sur la dimension offshoring (Europe de l'Est et Inde), ce qui m'a permis d'acquérir un vrai savoir-faire dans le management d'opérations en delivery distribué.
Pilotage complet des phases de transition lors de changements de prestataires d'infogérance — revue contractuelle, mise en place de la gouvernance, réversibilité.
Pilotage de projets nationaux et internationaux, de la phase de cadrage jusqu'à la livraison. Management d'équipes internes et externes, suivi budgétaire et reporting COMEX.
Mise en place et optimisation des outils de gestion des services IT : ServiceNow, Ivanti, GLPI. Définition des processus, reprise de données, reporting contractuel.
Audit, revue et négociation de contrats d'infogérance. Définition des SLAs, suivi des indicateurs qualité, gestion de la relation prestataire sur des volumes importants.
Management d'équipes offshore et nearshore (Pologne, Inde, Maroc, Île Maurice). Mise en place de modèles de delivery optimisés et industrialisés.
Management de services de support de grande envergure (jusqu'à 45 000 utilisateurs, 400 000 tickets/an). Restructuration organisationnelle et montée en qualité.
Fort d'une certification Green Belt Lean Six Sigma et d'une culture ITIL, j'aborde chaque mission sous un angle process et organisation — avec la capacité à être rapidement opérationnel dans des environnements exigeants.
Adaptation immédiate à tout contexte client, sectoriel ou technique grâce à la diversité des missions menées depuis 25 ans.
Interlocuteur de confiance auprès des directions générales, des équipes internes et des prestataires. Capacité à fédérer des équipes complexes et distribuées.
Chaque mission est traitée avec une rigueur méthodologique : définition des indicateurs, formalisation des processus, reporting transparent.
Intervention en propre sur l'ensemble du périmètre — interlocuteur unique, impliqué du cadrage à la livraison.
Vous menez une transition IT, un changement de prestataire ou une mission de direction de projet ? Je suis disponible pour intervenir en Île-de-France et dans toute la France.
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